Zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t.j. Dz. U. z 2014 r. poz. 148, ze zm.), jeżeli przemawia za tym charakter sprawy, Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, podejmuje dziaÅ‚ania mediacyjne w celu polubownego zakoÅ„czenia sporu cywilnoprawnego miÄ™dzy konsumentem a przedsiÄ™biorcÄ….

Postępowanie mediacyjne wszczyna się na wniosek konsumenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.

W toku postępowania mediacyjnego przedsiębiorca zapoznawany jest z roszczeniem konsumenta, nastepnie przedstawia się stronom sporu przepisy prawa mające zastosowanie w sprawie oraz ewentualne propozycje polubownego zakończenia sporu.

Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej może wyznaczyć stronom termin do polubownego zakoÅ„czenia sprawy.

Od postępowania mediacyjnego odstepuje się, jeżeli w wyznaczonym terminie sprawa nie została polubownie zakończona oraz w razie oświadczenia co najmniej przez jedną ze stron, że nie wyraża zgody na polubowne zakończenie sprawy.

UWAGA!

Inspekcja Handlowa w sporach cywilnoprawnych występuje wyłącznie w roli mediatora pomiędzy stronami, nie posiada natomiast uprawnień do działania władczego w stosunku do przedsiębiorcy i pozwalającego na zobowiązanie go do zachowania zgodnego z roszczeniem konsumenta nawet w przypadku słuszności tego roszczenia

POSTĘPOWANIE MEDIACYJNE:

• Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez InspekcjÄ™ Handlowej, zmierzajÄ…cej do polubownego zakoÅ„czenia sporu cywilnoprawnego miÄ™dzy konsumentem a przedsiÄ™biorcÄ… (wersja polska)

• Information concerning the rules and mode of mediation procedure conducted by Trade Inspection, aiming at amicable settlement of a civil law dispute between the consumer and the entrepreneur (english version)

• Zalecenie Komisji z dnia 4 kwietnia 2001r. w sprawie zasad dotyczÄ…cych organów pozasÄ…dowych uczestniczÄ…cych w polubownym rozstrzyganiu sporów konsumenckich (wersja polska)

• Commission recommendation of 4 April 2001 on the principles for out-of-court bodies involved in the consensual resolution of consumer disputes (english version)

• WZÓR WNIOSKU O MEDIACJĘ